Política de Gestión de Calidad
Grupo Empresarial VICMARG S.A.S. — Versión vigente 2026
Grupo Empresarial VICMARG S.A.S. asume el compromiso de prestar servicios de asesoría educativa y empresarial con los más altos estándares de calidad, orientados a la satisfacción plena de nuestros clientes y al desarrollo sostenible de las organizaciones que acompañamos.
1. Declaración de Política
VICMARG se compromete a:
- —Entender y superar las expectativas de nuestros clientes en cada proyecto de asesoría.
- —Garantizar la competencia profesional continua de nuestro equipo mediante formación permanente.
- —Aplicar metodologías probadas y mejores prácticas del sector en cada servicio prestado.
- —Gestionar los riesgos asociados a nuestras actividades con criterios de transparencia y responsabilidad.
- —Promover la mejora continua de todos nuestros procesos, sistemas y resultados.
2. Objetivos de Calidad
Satisfacción del cliente
Mantener un índice de satisfacción ≥ 90 % en las encuestas de cierre de cada proyecto.
Entrega oportuna
Cumplir los tiempos acordados en el 95 % de los compromisos contractuales.
Competencia del equipo
Garantizar que el 100 % del equipo asesor complete al menos 40 horas de formación especializada al año.
Mejora continua
Revisar y actualizar los procesos de prestación de servicios al menos una vez por semestre.
Gestión de no conformidades
Resolver el 100 % de las reclamaciones formales en un término máximo de 10 días hábiles.
3. Alcance
Esta política aplica a todos los servicios de Asesoría Educativa y Asesoría Empresarial prestados por VICMARG, incluyendo consultoría, acompañamiento, capacitación y gestión de proyectos, en modalidad presencial y virtual para clientes en Colombia y Latinoamérica.
4. Responsabilidades
Dirección General: Aprobar, comunicar y revisar la presente política, asignando los recursos necesarios para su cumplimiento.
Líderes de Servicio: Asegurar que los equipos bajo su cargo conozcan y apliquen los estándares de calidad en cada entrega.
Todo el equipo VICMARG: Adherirse a los procedimientos establecidos y reportar oportunamente cualquier desviación o mejora identificada.
5. Marco Normativo de Referencia
- —ISO 9001:2015 — Sistemas de gestión de la calidad (referencia metodológica)
- —Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor colombiano
- —Normas técnicas sectoriales aplicables a servicios de consultoría y formación
6. Revisión y Actualización
La Dirección General de VICMARG revisará esta política anualmente o cuando ocurran cambios significativos en el contexto de la organización, los requisitos de clientes o la normativa aplicable. Las versiones anteriores quedarán archivadas en el sistema documental interno.
7. Contacto
Para consultas sobre nuestra política de calidad o para presentar sugerencias de mejora, contáctenos en desarrollo@grupoempresarialvicmarg.com o a través de nuestro canal de WhatsApp.